Dernière mise à jour : 20 août 2026

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Zones de livraison 

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis, à l’exception d’Hawaï, de l’Alaska, de Porto Rico et du Nunavut, et en France. Les cases postales ainsi que les adresses APO/FPO/DPO ne sont pas acceptées. 

Traitement et délais de livraison 

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés), sauf indication contraire sur la page du produit.
• La livraison s'effectue généralement entre 1 et 10 jours ouvrables, selon la destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite au Canada. Les modes de livraison disponibles et les frais applicables sont affichés à la caisse selon l'adresse de livraison. 

Livraison avec signature

Une signature est requise à la livraison afin d'assurer la réception sécurisée de votre commande.

Modifications de commande

Pour toute modification, veuillez nous contacter à info@maisonnevra.com dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète, ou si le colis n'est pas réclamé ou est refusé à la livraison, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés et des frais de retour peuvent s'appliquer.

Droits de douane et taxes d'importation

Des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande. 

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous sommes heureux d'accepter les retours. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison ou avant le 25 décembre, selon la première échéance, pour un remboursement complet.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@maisonnevra.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec un numéro d'autorisation de retour et les instructions à suivre.

Conditions de retour

Pour être admissibles à un remboursement, les articles doivent être :
• En parfait état et dans leur emballage d’origine
• Non utilisés, non installés, non modifiés et non endommagés
• Inclure tous les accessoires d'origine                                                                               

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.

Articles endommagés ou défectueux 

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à info@maisonnevra.com dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

Les frais de livraison et les droits de douane (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Vente Finale

Les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.