Le sapin est-il fidèle aux photos ?

Oui ! Le sapin présenté sur nos photos est celui que vous recevrez : floqué de neige, pré-éclairé et pré-décoré pour une élégance instantanée.

Le sapin est-il facile à installer ?

Oui. Le sapin se déploie en quelques secondes grâce à son système pliable. Aucun outil n'est requis.

Puis-je ajouter mes propres ornements ?

Oui. Vous pouvez personnaliser votre sapin avec vos propres ornements.

Le sapin est-il ignifuge ?

Oui. Le sapin est fabriqué avec des matériaux ignifuges.

Que signifie précommander ?

Précommander signifie réserver votre sapin avant le début de la saison des Fêtes. Cela garantit que votre commande est sécurisée à l'avance.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis, à l’exception d’Hawaï, de l’Alaska, de Porto Rico et du Nunavut, et en France.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre compte.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à info@maisonnevra.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison ou avant le 25 décembre, selon la première échéance, pour un remboursement complet. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires. Les articles en solde sont des ventes finales.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter à info@maisonnevra.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions à suivre.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter à info@maisonnevra.com dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison en joignant des photos du produit. Notre équipe vous aidera rapidement.