Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 janvier 2026

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Maison Nevra (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur maisonnevra.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site Web ou de toute autre personne dont les renseignements ont été recueillis conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements conformément à ce qui est décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications à la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre, notamment afin de refléter des changements à nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur le Site, la date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence et toute autre mesure exigée par la législation applicable sera prise.

Collecte et utilisation de vos renseignements personnels

Afin de fournir les Services, nous recueillons des renseignements personnels vous concernant à partir de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations précises décrites ci-après, les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour communiquer avec vous, fournir les Services ou les améliorer, respecter nos obligations légales applicables, faire respecter les conditions d’utilisation en vigueur et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Les renseignements personnels que nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec le Site et utilisez les Services. Lorsque nous utilisons l’expression « renseignements personnels », il s’agit de renseignements qui permettent de vous identifier, qui vous concernent, qui vous décrivent ou qui peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories ainsi que les types précis de renseignements personnels que nous recueillons.

Renseignements recueillis directement auprès de vous

Les renseignements que vous nous fournissez directement par l’intermédiaire des Services peuvent notamment inclure :
• Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Renseignements relatifs aux commandes, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
• Renseignements liés au compte, y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et tout autre renseignement utilisé à des fins de sécurité du compte.
• Renseignements liés au service à la clientèle, y compris les renseignements que vous choisissez de fournir dans le cadre de vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements; toutefois, cela pourrait vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Renseignements recueillis sur votre utilisation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certains renseignements relatifs à votre interaction avec les Services (les « données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des témoins (cookies), des pixels et des technologies similaires (collectivement, les « témoins »). Les données d’utilisation peuvent inclure des renseignements sur la façon dont vous accédez au Site et à votre compte et dont vous les utilisez, notamment des renseignements sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP ainsi que d’autres renseignements relatifs à votre interaction avec les Services.

Renseignements obtenus auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent recueillir des renseignements en notre nom, tels que :
• Des entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
• Nos fournisseurs de services de paiement, qui recueillent des renseignements de paiement (par exemple, des renseignements bancaires, des renseignements relatifs à une carte de crédit ou de débit et une adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter votre commande et de vous fournir les produits ou services demandés, conformément à l’exécution de notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous collaborons, pouvons recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne, telles que des pixels, des balises Web, des trousses de développement logiciel (SDK), des bibliothèques tierces et des témoins (cookies).

Tout renseignement obtenu auprès de tiers sera traité conformément à la présente politique de confidentialité. Veuillez également consulter la section ci-dessous intitulée Sites Web et liens de tiers.

Utilisation de vos renseignements personnels

• Fourniture des produits et des Services. Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir les Services et d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, à vos achats, à vos retours ou à d’autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison et faciliter les retours ainsi que toute autre fonctionnalité liée à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous choisissez d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos renseignements conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité des consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires ou promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités portant sur des produits ou des services. Cela peut inclure l’utilisation de vos renseignements personnels afin de mieux adapter les Services et la publicité affichée sur notre Site et sur d’autres sites Web.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels afin de détecter, d’enquêter sur ou de prendre des mesures à l’égard d’activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte. Il est fortement recommandé de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre renseignement d’accès avec des tiers. Si vous croyez que la sécurité de votre compte a été compromise, veuillez communiquer avec nous immédiatement.
• Communication avec vous et amélioration des Services. Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous offrir un service à la clientèle et d’améliorer nos Services. Ces utilisations reposent sur nos intérêts légitimes, notamment afin de vous répondre adéquatement, de vous fournir des Services efficaces et de maintenir notre relation d’affaires avec vous.

Témoins (cookies)

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins (cookies) sur notre Site. Pour obtenir des renseignements précis sur les témoins utilisés dans le cadre de l’exploitation de notre boutique avec Shopify, veuillez consulter : https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des témoins afin d’exploiter et d’améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), ainsi qu’à des fins d’analyse pour mieux comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec les Services (dans le cadre de nos intérêts légitimes visant à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des témoins sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité affichés sur notre Site et sur d’autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur afin de supprimer ou de refuser les témoins au moyen des paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des témoins peut avoir une incidence négative sur votre expérience utilisateur et peut entraîner un fonctionnement incorrect de certains Services, y compris de certaines fonctionnalités, ou leur indisponibilité. De plus, le blocage des témoins peut ne pas empêcher complètement la communication de certains renseignements avec des tiers, notamment nos partenaires publicitaires.

Notre site Web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), lequel vous permet de refuser certaines utilisations ou communications de vos renseignements. Si vous nous communiquez votre préférence au moyen du GPC, ce signal sera traité comme une demande valide de refus du partage de renseignements ou de la publicité ciblée pour le navigateur ou l’appareil concerné. Lorsque cela est possible, et si l’appareil transmettant le signal peut être associé à un compte Shopify, la demande de retrait sera également appliquée à ce compte. Pour en savoir plus sur le Global Privacy Control, veuillez consulter : https://globalprivacycontrol.org/. À l’exception du Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » pouvant être transmis par votre navigateur ou votre appareil.

Communication de vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins d’exécution du contrat, à des fins légitimes ou pour d’autres motifs, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure les situations suivantes :
• Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion des technologies de l’information, le traitement des paiements, l’analyse de données, le soutien à la clientèle, l’hébergement infonuagique, l’exécution des commandes et l’expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services et de vous présenter de la publicité. Ces partenaires utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis ou politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous donnez des directives, nous en faites la demande ou consentez autrement à la communication de certains renseignements à des tiers, par exemple pour l’expédition de vos produits ou par l’utilisation de widgets de médias sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos sociétés affiliées, le cas échéant, au sein de notre groupe corporatif, dans le cadre de nos intérêts légitimes liés à l’exploitation de nos activités.
• Dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion, une restructuration ou une faillite, ou afin de respecter toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires), de faire respecter les conditions d’utilisation applicables, ou de protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Sites Web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n’assumons aucune responsabilité à cet égard, y compris quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui s’y trouvent. Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris ceux que vous partagez sur des plateformes de médias sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par un tiers ou par nous. L’inclusion de tels liens sur notre Site n’implique aucunement une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant dans les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « communiquons » ou « vendons » (au sens attribué à ces termes par la législation applicable) des renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni entièrement inviolable, et que nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». De plus, les renseignements que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour nous transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée de conservation de vos renseignements personnels varie en fonction de différents facteurs, notamment selon que ces renseignements sont nécessaires pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des différends ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous à l’égard de vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser une demande lorsque la loi le permet. 
• Droit d’accès / de connaissance : Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des détails concernant la manière dont ces renseignements sont utilisés et communiqués.
• Droit à la suppression : Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander leur transmission à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos renseignements personnels.
• Retrait du consentement : Lorsque le traitement de vos renseignements personnels repose sur votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Droit de contestation (appel) : Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de donner suite à votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre avis de refus.
• Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos courriels. Même si vous vous désabonnez, nous pourrons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, notamment ceux concernant votre compte ou vos commandes.                                                     

Vous pouvez exercer l’un ou l’autre de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en communiquant avec nous à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.           

Nous ne ferons preuve d’aucune discrimination à votre égard pour avoir exercé l’un de ces droits. Afin de traiter votre demande, nous pourrions devoir recueillir certains renseignements afin de vérifier votre identité, tels que votre adresse courriel ou des renseignements liés à votre compte. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter une demande présentée par un tel représentant, nous exigerons une preuve de votre autorisation et pourrons vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en communiquant de nouveau avec nous à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur du pays où vous résidez. Vos renseignements personnels peuvent également être traités par des membres de notre personnel ainsi que par des prestataires de services et des partenaires tiers situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos renseignements personnels hors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous sont reconnus, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@maisonnevra.com ou par la poste à l’adresse suivante : 300-3030 boulevard Curé-Labelle, Laval (Québec), H7P 0H9, Canada.